Diagnóstico gratuito

Pregunta 1 de 8

Cuando alguien te escribe o te llama por primera vez, ¿cuánto tardas en responder?

• 1 En menos de una hora
• 2 El mismo día
• 3 Al día siguiente o más tarde
• 4 No tengo controlado cuánto tardamos

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Pregunta 2 de 8

De cada 10 personas que preguntan, ¿cuántas acaban reservando, contratando o aceptando el presupuesto?

• 1 7 o más
• 2 Entre 4 y 6
• 3 3 o menos
• 4 No lo sé

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Pregunta 3 de 8

Cuando alguien pregunta pero finalmente no reserva o contrata, ¿qué ocurre después?

• 1 Tenemos un seguimiento definido hasta intentar recuperar la oportunidad
• 2 Normalmente hacemos algún seguimiento, pero no de forma sistemática
• 3 Solo hacemos seguimiento en algunos casos
• 4 No hacemos seguimiento

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Pregunta 4 de 8

¿Haces algo para volver a contactar con antiguos clientes cuando tiene sentido que vuelvan a necesitarte?

• 1 Sí, tenemos un proceso definido y periódico
• 2 Lo hacemos de vez en cuando
• 3 Solo en algunos casos o cuando nos acordamos
• 4 No hacemos nada

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Pregunta 5 de 8

Cuando un cliente termina un servicio o un primer encargo, ¿qué ocurre después?

• 1 Sale con el siguiente paso definido: nueva cita, propuesta, revisión, etc.
• 2 Le hacemos seguimiento posteriormente
• 3 Depende del cliente o de quién lo atienda
• 4 No hay un siguiente paso definido

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Pregunta 6 de 8

¿Sabes qué porcentaje de tus clientes nuevos vuelve a contratarte?

• 1 Sí, lo medimos y la mayoría vuelve
• 2 Sí, lo medimos y es mejorable
• 3 Tengo una idea aproximada
• 4 No lo sé

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Pregunta 7 de 8

¿Pides reseñas a tus clientes después de prestarles el servicio?

• 1 Sí, forma parte del proceso
• 2 Lo hacemos a menudo, pero no siempre
• 3 Solo cuando nos acordamos
• 4 No las pedimos

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Pregunta 8 de 8

¿Tienes alguna forma de facilitar que un cliente satisfecho te recomiende?

• 1 Sí, tenemos un sistema para pedirlo o facilitarlo
• 2 Lo pedimos de vez en cuando
• 3 Confiamos en que ocurra de forma natural
• 4 No, y no sé cuántos clientes me llegan por recomendación

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